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通過條件成 績 ：60 分
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教學大綱
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課程說明書
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分組活動
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*****第1週(0301/0307)*****
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第1週同步(61分)
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*****第2週(0308/0314)*****
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第2週簡報(100頁)
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第2週(ch00CRM基礎)-1
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第2週補充教材
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第2週同步(65分)
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ch01測驗
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CH01回饋
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★上傳小組專案(ch01)
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*****第3週(0315/0321)*****
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第3週教學(ch00CRM基礎)-2
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※第3週同步(第1組)(65分)
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ch02測驗
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ch02回饋
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★上傳小組專案(ch02)
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*****第4週(0322/0328)*****
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第4週簡報(21頁)
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第4週(ch01CRM導論)
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※第4週同步(第2組)(60分)
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ch03測驗
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★上傳小組專案(ch03)
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*****第5週(0329/0404)*****
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第5週簡報(51頁)
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第5週教學(ch02瞭解關係)
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ch04測驗
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★上傳小組專案(第5週)
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*****第6週(0405/0411)*****
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第6週簡報(56頁)
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第6週教學(ch03組織與CRM)
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※第6週同步(第3組)(69分)
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ch05測驗
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ch05回饋
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★上傳小組專案(第6週)
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*****第7週(0412/0418)*****
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第7週簡報(45頁)
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第7週教學(ch04IT與CRM)
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s1(CRM科技的起源)(19分)
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s2(CRM生態系統)(10分)
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s3(CRM解決方案)(12分)
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s4(CRM分析)(20分)
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s6(多重通路CRM)(10分)
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s7(整合)(12分)
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s8(知識管理與自動化工作流程)(14分)
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ch06測驗
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◎ch06測驗回饋
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※第7週同步(第1組/瞭解關係)(58分)
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★上傳小組專案(第7週)
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*****第8週(0419/0425)*****
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第8週簡報(27頁)
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第8週教學(ch05善用顧客資料庫)
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ch07測驗
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ch07測驗回饋
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※第8週同步(第2組/組織與CRM)(63分)
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★上傳小組專案(第8週)
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*****第9週(0426/0502)*****
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第9週簡報
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第9週教學(ch06銷售團隊自動化)
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★上傳小組專案(第9週)
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ch08測驗
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ch08測驗回饋
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*****第10週(0503/0509)*****
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第10週簡報(54頁)
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第10週教學(ch07行銷與CRM)
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★上傳小組專案(第10週)
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※第10週同步(第3組/善用顧客資料庫)(73分)
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第19週同步簡報(75頁)
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ch09測驗
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ch09測驗回饋
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*****第11週(0510/0516)*****
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第11週簡報(44頁)
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第11週教學(ch08行銷自動化)
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※第11週同步(第1組/銷售團隊自動化)(80分)
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第11週同步簡報(70頁)
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★上傳小組專案(第11週)
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ch10測驗
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ch10測驗回饋
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*****第12週(0517/0523)*****
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第12週簡報(38頁)
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第12週教學(ch09 服務自動化)
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※第12週同步(第2組/行銷與CRM)(66分)
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第12週同步簡報(48頁)
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★上傳小組專案(第12週)
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ch11測驗
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ch11測驗回饋
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*****第13週(0524/0530)*****
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第13週簡報(29頁)
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第13週教學(ch10顧客經驗管理)
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※第13週同步(第3組/行銷自動化)(71分)
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第13週同步簡報(71頁)
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★上傳小組專案(第13週)
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ch12測驗
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ch12測驗回饋
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*****第14週(0531/0606)*****
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第14週簡報(49頁)
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第14週教學(ch11創造顧客價值)
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※第14週同步(第1組/服務自動化)(77分)
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第14週同步簡報(56頁)
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★上傳小組專案(第14週)
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ch13測驗
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ch13測驗回饋
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*****第15週(0607/0613)*****
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第15週簡報(44頁)
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第15週教學(ch12顧客爭取與挽回)
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※第15週同步(第2組/顧客經驗管理)(67分)
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第15週同步簡報(66頁)
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★上傳小組專案(第15週)
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ch14測驗
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ch14測驗回饋
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*****第16週(0614/0620)*****
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第16週簡報(46頁)
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第16週教學(ch13顧客保留與發展)
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※第16週同步(第3組/顧客保留與發展)(75分)
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*****第17週(0621/0627)*****
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第17週簡報(55頁)
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第17週教學(ch14CRM規劃與建置)
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*****第18週(0628/0630)*****
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<<回顧作業>>
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★CRM回顧作業1(5/11)
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★上傳回顧作業1
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★CRM回顧作業2(7/2)
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★上傳回顧作業2
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◎作業回饋
- 課程介紹
- 課程安排
- 評論
