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通過條件成 績 ：60 分
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國立雲林科技大學鼓勵開設網路教學課程實施要點
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教師簡介
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【課程介紹與相關資料】
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*****第1週(0222/0228)*****
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※※期初座談(0301)※※
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第1次面授會議記錄
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第1次面授照片(縮圖)
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第1次面授照片(連結)
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*****第2週(0301/0307)*****
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第2週學習進度表
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第2週教學簡報(46頁)
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第2週教學(ch01服務行銷)
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第2週同步(61分)
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第2週測驗(ch01)
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◎第2週測驗回饋
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★上傳小組專案(第2週)
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小組專案回饋
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第1週補充教材
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*****第3週(0308/0314)*****
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第3週學習進度表
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第3週教學簡報(32頁)
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第3週教學(ch02服務接觸)
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第3週同步(第1組/ch01瞭解服務)(58分)
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第3週測驗(ch02)
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◎第2章測驗回饋
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★上傳小組專案(第3週)
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第3週補充教材
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*****第4週(0315/0321)*****
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第4週學習進度表
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第4週教學簡報(33頁)
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第4週教學(ch03服務定位)
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第4週同步(第2組/ch02服務接觸)(63分)
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第4週議題討論
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第4週測驗(ch03)
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◎第4週測驗回饋
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★上傳小組專案(第4週)
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第4週補充教材
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*****第5週(0322/0328)*****
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第5週學習進度表
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第5週簡報(39頁)
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第5週教學(ch04 服務產品)
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第5週同步(第3組服務定位)(62分)
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第5週議題討論
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4-1、企業如何決定採取「市場集中」或「服務集中」策略？
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4-2、企業如何照顧「重要屬性」與有效經營「決定屬性」？
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第5週測驗(Ch04)
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◎第5週測驗回饋
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第5週補充教材
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網路案例 (Bright Horizons)
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*****第6週(0329/0404)*****
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第6週學習進度表
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第6週簡報(36頁)
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第6週教學(ch05服務配銷)
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第6週同步(第1組服務產品)(64分)
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第6週測驗(ch05)
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◎第6週測驗回饋
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第6週議題討論
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★上傳小組專案(第5週)
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第6週補充教材
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*****第7週(0405/0411)*****
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第7週學習進度表
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第7週簡報(34頁)
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第7週教學(ch06服務定價)
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第7週測驗(ch06)
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◎第7週測驗回饋
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第7週討論議題
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★上傳小組專案(第6週)
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第7週補充教材
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*****第8週(0412/0418)*****
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第8週學習進度表
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第8週簡報(38頁)
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第8週教學(ch07服務推廣)
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第8週同步-1(第2組服務通路)(63分)
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第8週同步-1(簡報49頁)
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※※期中座談(0418)※※
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*****第2次面授(0418)*****
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第8週同步-2(第3組服務定價)
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第8週同步-2(簡報42頁)
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第2次面授會議記錄
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*****第3次面授(0418)*****
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第3次會議記錄
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期中面授照片(縮圖)
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期中面授照片(連結)
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第8週討論議題
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★上傳小組專案(第7週)
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第8週補充教材
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*****第9週(0419/0425)*****
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第9週學習進度表
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第9週簡報(33頁)
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第9週教學(ch08服務流程)
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第9週議題討論
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第9週同步(第1組服務推廣)(68分)
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第9週測驗(ch08)
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◎第9週測驗回饋(ch08)
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★上傳小組專案(第8週)
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第9週補充教材
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*****第10週(0426/0502)*****
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第10週學習進度表
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第10週簡報(33頁)
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第10週教學(ch09平衡供需)
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第10週同步(第2組服務流程)(66分)
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第10週同步簡報(50頁)
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第10週議題討論
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第10週測驗(ch09)
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◎第10週測驗回饋
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★上傳小組專案(第9週)
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第10週補充教材
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*****第11週(0503/0509)*****
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第11週學習進度表
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第11週簡報(30頁)
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第11週教學(ch10服務環境)
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第11週同步(第3組ch09平衡供需)(39分)
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第11週同步簡報(43頁)
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第11週測驗(ch10)
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◎第11週測驗回饋
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第11週議題討論
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★上傳小組專案(第10週)
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第11週補充教材
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*****第12週(0510/0516)*****
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第12週學習進度表
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第12週簡報(39頁)
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第12週教學(ch11服務人員)
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※第12週同步(第1組/ch10服務環境)(72分)
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第12週同步簡報(71頁)
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第12週測驗(ch11)
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◎第12週測驗回饋
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第12週議題討論
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★上傳小組專案(第11週)
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第12週補充教材
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*****第13週(0517/0523)*****
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第13週教學進度表
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第13週簡報(47頁)
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第13週教學(ch12-1管理顧客)
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※第13週同步(第2組/ch11服務人員)(72分)
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第13週同步簡報(65頁)
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第13週議題討論
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★上傳小組專案(第12週)
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第13週補充教材
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*****第14週(0524/0530)*****
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第14週教學進度表
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第14週教學(ch12-2顧客忠誠)
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※第14週同步(ch12-1顧客關係)(59分)
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第14週同步簡報(46頁)
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第14週測驗(ch13)
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◎第14週測驗回饋(ch13)
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★上傳小組專案(第13週)
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第14週議題討論
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第14週補充教材 (產業講座)
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*****第15週(0531/0606)*****
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第15週教學進度表
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第15週簡報(29頁)
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第15週教學(ch13服務補救)
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※第15週同步(第1組/ch12-2顧客忠誠)(64分)
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第15週同步簡報(46頁)
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※※期末座談(0606)※※
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第4次面授錄影
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第4次面授會議記錄
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第4次面授照片(縮圖)
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第4次面授照片(連結)
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第15週議題討論
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第15週測驗(ch14)
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◎第15週測驗回饋
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第15週補充教材
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★上傳小組專案(第14週)
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*****第16週(0607/0613)*****
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第16週教學進度表
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第16週簡報(42頁)
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第16週教學(ch14服務品質)
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※第16週同步(第3組/ch14服務品質)
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第16週同步簡報(60頁)
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第16週測驗(ch15)
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◎第16週測驗回饋
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第16週討論議題
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★上傳小組專案(第15週)
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第16週補充教材
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*****第17週(0614/0620)*****
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第17週教學進度表
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第17週簡報(19頁)
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第17週教學(ch15服務領導)
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第17週討論議題
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※第17週同步(議題討論與回顧)(68分)
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第17週同步簡報(60頁)
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★上傳小組專案(第16週)
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第17週補充教材
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*****第18週-1(0621/0627)*****
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※第18週同步(學期專案總結)(56分)
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※第18週線上討論
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第18週-1補充教材
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*****第18週-2(0628/0630)*****
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※期末考核
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※第18週線上討論
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第18週-2補充教材
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<<單元回顧作業>>
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回顧作業1(ch01-3瞭解服務)
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★上傳回顧作業1(瞭解服務)
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◎回顧作業1回饋
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回顧作業2(ch04-7服務行銷4P)
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★上傳回顧作業2(服務行銷4P)
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◎回顧作業2回饋
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回顧作業3(ch08-11管理顧客介面)
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★上傳回顧作業3(管理顧客介面)
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◎回顧作業3回饋
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回顧作業4(ch12-15服務策略)
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★上傳回顧作業4(服務策略)
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◎回顧作業4回饋
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★上傳學期專案總結
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◎學期專案回饋
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◎作業回饋(連結)
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