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*****課程介紹與相關資料*****
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課程說明書
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服務科學參考文獻
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*****第1週課程(0914/0920)*****
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分組活動
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*****第2週課程(0921/0927)*****
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第2週教學簡報(46頁)
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第2週教學(ch01服務行銷)
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*****第3週課程(0928/1004)*****
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第3週教學簡報(32頁)
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第3週教學(ch02服務接觸)
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第3週討論議題
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第3週測驗(ch01)
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*****第4週課程(1005/1011)*****
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第4週教學簡報(ch03服務定位)(33頁)
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第4週教學(ch03服務定位)
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第4週同步簡報(第1組ch01)
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第4週議題討論
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◎單元回顧1：瞭解服務(ch01-03)
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*****第5週課程(1012/1018)*****
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第5週教學簡報(39頁)
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第5週教學(ch04服務產品)
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第5週同步簡報(第2組ch02)
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第5週議題討論
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第5週補充教材
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*****第6週課程(1019/1025)*****
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第6週教學簡報(36頁)
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第6週教學(ch05服務通路)
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第6週同步簡報(第3組ch03)(31頁)
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*****第7週課程(1026/1101)*****
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第7週教學簡報(34頁)
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第7週教學(ch06服務定價)
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*****第8週課程(1102/1108)*****
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第8週教學簡報(38頁)
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第8週教學(ch07服務推廣)
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◎單元回顧2：服務行銷4P(ch04-07)
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*****第9週課程(1109/1115)*****
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※期中考核※
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◎單元回顧1主題
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▲上傳單元回顧1：瞭解服務(ch01-03)
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第9週同步簡報(第3組：服務定價)(43頁)
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*****第10週課程(1116/1122)*****
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第10週教學簡報(33頁)
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第10週教學(ch08服務流程)
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*****第11週課程(1123/1129)*****
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第11週教學簡報(33頁)
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第11週教學(ch09平衡供需)
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*****第12週課程(1130/1206)*****
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第12週教學簡報(30頁)
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第12週教學(ch10服務環境)
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*****第13週課程(1207/1213)*****
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第13週簡報(39頁)
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第13週教學(ch11服務人員)
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◎單元回顧3：管理顧客介面(ch08-11)
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*****第14週課程(1214/1220)*****
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第14週簡報(47頁)
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第14週教學(ch12管理顧客關係)
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*****第15週課程(1221/1227)*****
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第15週簡報(29頁)
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第15週教學(ch13服務補救)
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*****第16週課程(1228/0103)*****
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第16週簡報(42頁)
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第16週教學(ch14服務品質)
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*****第17週課程(0104/0110)*****
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第17週簡報(19頁)
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第17週教學(ch15服務領導)
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◎單元回顧4：服務策略(ch12-15)
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*****第18週課程(0111/0117)*****
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※期末考核※
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◎單元回顧2：服務行銷4P(ch04-07)
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▲上傳單元回顧2：服務行銷4P(ch04-07)
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◎單元回顧3：管理顧客介面(ch08-11)
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▲上傳單元回顧3：管理顧客介面(ch08-11)
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◎單元回顧4：服務策略(ch12-15)
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▲上傳單元回顧4：服務策略(ch12-15)
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第18週補充教材(ITIL V3題庫)
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▲上傳學期專案總結
- 課程介紹
- 課程安排
- 評論
