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通過條件成 績 ：60 分
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國立雲林科技大學鼓勵開設網路教學課程實施要點
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*****課程介紹與相關資料*****
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課程說明
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教學大綱
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課程單元結構
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分組與活動
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課程公告板
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作業觀摩區
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教師簡介
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活動花絮
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*****第1週課程(0216/0222)*****
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期初座談(面授1)
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第1週補充教材
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*****第2週課程(0223/0301)*****
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第2週教學
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第2週補充教材
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☆☆期中作業1(CRM架構回顧)☆☆
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*****第3週課程(0302/0308)*****
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第3週學習進度(CRM原理)
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第3週簡報(ch01a)33頁
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第3週教學
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第3週同步(58分)
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第3週作業
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第3週議題討論
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第3週學期專案
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第3週補充教材
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*****第4週課程(0309/0315)*****
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第4週學習進度(CRM典故)
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第4週簡報(ch02CRM典故)41頁
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第4週教學
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第4週同步(第1組)(70分)
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第4週作業
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第4週議題討論
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第4週學期專案
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第4週補充教材
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*****第5週課程(0316/0322)*****
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第5週學習進度(關係行銷)
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第5週簡報(ch03關係行銷)49頁
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第5週教學
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第5週同步(第2組)(65分)
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第5週測驗
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第5週議題討論
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第5週學期專案
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第5週補充教材
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*****第6週課程(0323/0329)*****
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第6週學習進度(組織與CRM)
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第6週簡報(ch04組織與CRM)(56頁)
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第6週教學
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第6週同步(第2組)(61分)
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第6週測驗
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第6週議題討論
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☆☆單元1回顧作業(CRM管理)☆☆
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*****第7週課程(0330/0405)*****
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*****第8週課程(0406/0412)*****
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*****期中座談(面授2&3)*****
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期中座談1(面授2)
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期中座談2(面授3)
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期中座談簡報
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期中問卷調查
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*****第9週課程(0413/0419)*****
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☆☆單元2回顧作業(CRM資訊科技)☆☆
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*****第10週課程(0420/0426)*****
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第10週學習進度(銷售團隊自動化)
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第10週簡報(銷售團隊自動化)(35頁)
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第10週教學(銷售團隊自動化)
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第10週同步(第5組)(75分)
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第10週測驗
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第10週議題討論(IT與CRM)
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第10週補充教材
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*****第11週課程(0427/0503)*****
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第11週教學進度(行銷與CRM)
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第11週簡報(行銷與CRM)(54頁)
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第11週教學(行銷與CRM)
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第11週同步(第1組)(68分)
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第11週測驗
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第11週議題討論(銷售團隊自動化)
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第11週補充教材
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*****第12週課程(0504/0510)*****
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第12週教學進度(行銷自動化)
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第12週簡報(行銷自動化)(44頁)
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第12週教學(行銷自動化)
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第12週同步(第2組)(77分)
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第12週測驗
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第12週議題討論(行銷與CRM)
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第12週補充教材(座業講座：雲端CRM與ERP)
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*****第13週課程(0511/0517)*****
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第13週教學進度(服務自動化)
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第13週簡報(服務自動化)(38頁)
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第13週教學(服務自動化)
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第13週同步(第3組)(60分)
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第13週測驗
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第13週議題討論(行銷自動化)
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第13週補充教材
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☆☆單元3回顧作業(CRM構面)☆☆
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*****第14週課程(0518/0524)*****
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第14週教學進度(顧客經驗管理)
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第14週簡報(顧客經驗管理)(27頁)
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第14週教學(顧客經驗管理)
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第14週同步(第4組)(68分)
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第14週測驗
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第14週議題討論(服務自動化)
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第14週補充教材
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*****第15週課程(0525/0531)*****
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第15週教學進度(顧客爭取與挽回)
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第15週簡報(顧客爭取與挽回)(44頁)
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第15週教學(顧客爭取與挽回)
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第15週同步(第5組)(84分)
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第15週測驗
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第15週議題討論(顧客經驗管理)
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第15週補充教材
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>>數位學習研究
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*****第16週課程(0601/0607)*****
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第16週教學進度(顧客保留與發展)
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第16週簡報(顧客保留與發展)(46頁)
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第16週教學(顧客保留與發展)
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第16週同步(第1組)(75分)
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第16週測驗
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第16週議題討論(顧客生命週期管理)
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第16週補充教材
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*****第17週課程(0608/0614)*****
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第17週教學進度(CRM績效衡量)
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第17週簡報(CRM績效衡量)(49頁)
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第17週教學(CRM績效衡量)
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第17週同步(第2組)(68分)
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第17週測驗
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第17週議題討論(CRM績效衡量)
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第17週補充教材
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☆☆單元4回顧作業(顧客管理)☆☆
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*****第18週課程(0615/0621)*****
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期末座談(面授)
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第18週補充教材
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期末問卷調查
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*****繳交個人作業(6/21晚上)*****
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*****繳交小組作業(6/25晚上)*****
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