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通过条件成 绩：60 分
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課程大綱
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台灣文化裡的基因
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服務業的重要性與發展
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02服務業的意義,特性與類型
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服務業消費者行為
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04顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度
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05顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度
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06顧客體驗與體驗行銷
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07服務的目標市場行銷、定位與創新
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08服務實體環境
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09服務人員
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10服務流程與供需管理
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11服務業的訂價
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12服務推廣與溝通
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13服務業的通路
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14服務業的企業功\\\能、領導與組織文化
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15服務業的科技應用
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筆記
- 课程介绍
- 课程安排
- 評論
