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Grade:60 Fraction
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課程大綱
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陳柔縉:台灣文化裡的基因.doc
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01服務業的重要性與發展.ppt
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02服務的意義、特性與類型.ppt
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03服務業消費者行為.ppt
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04顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度.ppt
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05顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度.ppt
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06顧客體驗與體驗行銷.ppt
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07服務的目標市場行銷、定位與創新.ppt
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08服務實體環境.ppt
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09服務人員.ppt
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10服務流程與供需管理.ppt
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11服務業的訂價.ppt
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12服務推廣與溝通.ppt
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13服務業的通路.ppt
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14服務業的企業功\\\能、領導與組織文化.ppt
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15服務業的科技應用.ppt
- Course Introduction
- Course Plan
- 評論