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通過條件成 績 ：60 分
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雲科大推廣網路教學
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【教師簡介】
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教師數位教學資歷
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優良教師
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【課程相關公告】
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***第1週(0911/0917)***
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期初座談-課程簡介
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第1週補充教材
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***第2週(0918/0924)***
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第2週教學(cha01服務系統觀)
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第2週簡報(cha01,41頁)
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★演練服務科學(W01)
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★上傳演練服務科學(W01)
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cha01測驗
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※第2週議題討論
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a1-1、請談談您對「服務」的認知，並比較與教科書定義之服務的關係。
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a1-2、請描述一個您覺得最接近「服務主導邏輯」與「共創價值行為」的服務系統。
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***第3週(0925/1001)***
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第3週教學(cha02服務科學領域)
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第3週簡報(cha02,45頁)
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★演練服務科學(W02)
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★上傳演練服務科學(W02)
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※第3週議題討論
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a2-1、請描述服務科學「跨領域」的課程內容，並說明您的學科基礎在其中的定位。
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a2-2、請談談如何培養一位兼具「人文素養」的「服務科學」專業人才。
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第3週補充教材
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***第4週(1002/1008)***
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第4週教學(cha03服務創新與服務經濟)
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第4週教學簡報(cha03,36頁)
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★演練服務科學(W03)
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★上傳演練服務科學(W03)
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※第4週議題討論
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a3-1、請描述「體驗經濟」的一些重要特色。
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a3-2、請說明「永續發展」的特點與重要性。
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***第5週(1009/1015)***
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第5週教學(cha04服務創新與發展)
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★演練服務科學(W04)
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★上傳演練服務科學(W04)
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***第6週(1016/1022)***
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第6週教學(cha05服務設計問題定義)
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★演練服務科學(W05)
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★上傳演練服務科學(W05)
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***第7週(1023/1029)***
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第7週教學(cha06服務設計問題解決)
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s1(章前案例與導論)23分
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s2(服務設計之構成)22分
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s3(服務設計之展開)12分
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s4a(發展服務概念之方法與工具)15分
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s4b(規劃服務架構之方法與工具)16分
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s4c(設計服務接觸點之方法與工具)17分
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★演練服務科學(W06)
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★上傳演練服務科學(W06)
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***第8週(1030/1105)***
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第8週教學(cha07服務流程塑模與改善)
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第8週教學簡報(59頁)
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★演練服務科學(W07)
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★上傳演練服務科學(W07)
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***第9週(1106/1112)***
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第9週教學(cha08服務導向架構與技術)
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第9週教學簡報(51頁)
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★演練服務科學(W08)
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★上傳演練服務科學(W08)
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***第10週(1113/1119)***
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第10週教學(cha09服務品質與管理)
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第10週教學簡報(39頁)
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★演練服務科學(W09)
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★上傳演練服務科學(W09)
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※第10週議題討論
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a4-1、請談談您對「服務品質缺口」的看法，您覺得最大的挑戰在於？
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a4-2、請說明「服務價值鏈」的重要管理意涵。
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***第11週(1120/1126)***
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第11週教學(cha10服務與部落領導力)
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第11週教學簡報(45頁)
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★演練服務科學(W10)
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★上傳演練服務科學(W10)
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***第12週(1127/1203)***
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第12週教學(ch01服務行銷)
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第12週教學簡報(46頁)
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★演練服務科學(W11)
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★上傳演練服務科學(W11)
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***第13週(1204/1210)***
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第13週教學(ch04服務產品)
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第13週教學簡報(39頁)
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s1-3(規劃與創造服務產品)(56分)
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s4-5(服務產品的品牌與創新)(60分)
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★演練服務科學(W12)
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★上傳演練服務科學(W12)
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***第14週(1211/1217)***
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第14週教學(ch06服務定價)
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第14週教學簡報(34頁)
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★演練服務科學(W13)
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★上傳演練服務科學(W13)
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***第15週(1218/1224)***
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第15週(ch09平衡服務供需)
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第15週教學簡報(33頁)
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★演練服務科學(W14)
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★上傳演練服務科學(W14)
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***第16週(1225/1231)***
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第16週教學(ch11服務人員)
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第16週教學簡報(39頁)
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★演練服務科學(W15)
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★上傳演練服務科學(W15)
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***第17週(0101/0107)***
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第17週教學(ch13服務補救)
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第17週教學簡報(29頁)
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★演練服務科學(W16)
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★上傳演練服務科學(W16)
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***第18週(0108/0114)***
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【1051作業】
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★回顧作業1-2
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★回顧作業3-4
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★回顧作業5
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★回顧作業6
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【線上同步觀摩】
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※第5週線上同步(68分)
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※第8週線上同步(82分)
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※第9週線上同步(75分)
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※第10週線上同步(68分)
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※第11週線上同步(68分)
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※第12週線上同步(77分)
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※第13週線上同步(61分)
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※第14週線上同步(73分)
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※第15週線上同步(63分)
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※第16週線上同步(77分)
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※第17週線上同步(76分)
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