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通過條件成 績 ：60 分
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雲科大推廣網路教學
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【教師簡介】
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教師數位教學資歷
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優良教師
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【課程相關公告】
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***第1週(0221/0227)
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期初座談
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活動照片
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第1週補充教材
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***第2週(0228/0305)***
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第2週教學(cha01服務系統觀)
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第2週簡報(cha01)
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★演練服務科學(w01)
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★上傳演練服務科學(W01)
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cha01測驗
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※第2週議題討論
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a1-1、請談談您對「服務」的認知，並比較與教科書定義之服務的關係。
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a1-2、請描述一個您覺得最接近「服務主導邏輯」與「共創價值行為」的服務系統。
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***第3週(0306/0312)***
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第3週教學(cha02服務科學領域)
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第3週簡報
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★演練服務科學(w02)
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★上傳演練服務科學(W02)
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※第3週線上同步(50分)
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※第3週線上討論(60分)
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※第3週議題討論
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a2-1、請描述服務科學「跨領域」的課程內容，並說明您的學科基礎在其中的定位。
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a2-2、請談談如何培養一位兼具「人文素養」的「服務科學」專業人才。
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***第4週(0313/0319)***
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第4週教學(cha03服務創新與服務經濟)
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第4週教學簡報(36頁)
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★演練服務科學(w03)
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★上傳演練服務科學(W03)
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※第4週線上同步(70分)
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※第4週線上討論(60分)
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※第4週議題討論
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a3-1、請描述「體驗經濟」的一些重要特色。
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a3-2、請說明「永續發展」的特點與重要性。
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***第5週(0320/0326)***
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第5週教學(cha09服務品質與衡量)
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第5週教學簡報(39頁)
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★演練服務科學(w04)
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★上傳演練服務科學(W04)
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※第5週線上同步(68分)
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※第5週線上討論(60分)
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※第5週議題討論
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a4-1、請談談您對「服務品質缺口」的看法，您覺得最大的挑戰在於？
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a4-2、請說明「服務價值鏈」的重要管理意涵。
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***第6週(0327/0402)***
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第6週教學(cha04服務創新與發展)
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★演練服務科學(W05)
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★上傳演練服務科學(W05)
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第6週線上同步(75分)
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第6週線上討論(60分)
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***第7週(0403/0409)***
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第7週教學(cha05服務設計範疇與問題定義)
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★演練服務科學(W06)
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★上傳演練服務科學(W06)
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***第8週(0410/0416)***
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第8週教學(cha06服務問題的解決設計)
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★演練服務科學(w07)
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★上傳演練服務科學(W07)
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※第8週線上同步(82分)
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※第8週線上討論(60分)
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***期中座談(0416)***
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活動照片
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***第9週(0417/0423)***
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第9週教學(ch01服務經濟與服務行銷)
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第9週教學簡報(46頁)
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★演練服務科學(w08服務行銷)
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※第9週線上同步(75分)
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※第9週線上討論(60分)
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***第10週(0424/0430)***
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第10週教學(ch04服務產品)
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★演練服務科學(w09服務產品)
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★上傳演練服務科學(W09)
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※第10週線上同步(68分)
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※第10週線上討論(60分)
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***第11週(0501/0507)***
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第11週教學(服務定價)
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★演練服務科學(w10服務定價)
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第11週線上同步(68分)
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第11週線上討論(60分)
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***第12週(0508/0514)***
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第12週教學(ch09平衡需求與產能)
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★演練服務科學(w11平衡服務供需)
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★上傳演練服務科學(W11)
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※第12週線上同步(77分)
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※第12週線上討論(60分)
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***第13週(0515/0521)***
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第13週教學(ch11服務人員)
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※第13週線上同步(61分)
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※第13週線上討論(60分)
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★演練服務科學(w12服務人員)
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★上傳演練服務科學(W12)
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***第14週(0522/0528)***
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第14週教學(ch13服務補救)
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※第14週線上同步(73分)
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※第14週線上討論(60分)
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★演練服務科學(w13服務補救)
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★上傳演練服務科學(W13)
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***第15週(0529/0604)***
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第15週教學(cha07服務流程塑模與改善)
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第15週教學簡報(59頁)
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第15週線上同步(63分)
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第15週線上討論(60分)
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***第16週(0605/0611)***
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第16週線上同步(77分)
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第16週線上討論(60分)
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第16週教學(cha08服務導向架構與技術)
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第16週教學簡報(51頁)
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***第17週(0612/0618)***
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第17週教學(cha10服務與部落領導力)
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第17週教學簡報(45頁)
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※第17週線上同步(76分)
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※第17週線上討論(60分)
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***第18週(0619/0625)***
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【作業區】
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★模組作業1(服務科學基礎)
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★上傳模組作業1
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★模組作業2(服務設計)
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★上傳模組作業2
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★模組作業3(服務行銷)
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★上傳模組作業3
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★模組作業4(服務工程)
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★上傳模組作業4
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