通過條件
成 績 :60 分
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服務行銷導論
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服務需求與產能管理
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服務品質
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服務接觸管理
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消費者抱怨行為與顧客關係管理
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等待線管理
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服務市場區隔與定位
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服務規劃
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服務溝通
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服務訂價
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服務通路
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服務實體環境
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服務傳送系統管理
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服務人員管理
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