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通過條件成 績 ：60 分
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教學大綱
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分組與學期專案
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*****第1週(0913/0919)*****
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※課程與網路學園簡介
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*****第2週(0920/0926)*****
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第2週教學(ch00CRM基礎)-1
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第2週補充教材
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※第2週同步
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*****第3週(0927/1003)*****
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第3週教學(ch00CRM基礎-2)
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※第3週同步
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ch01測驗
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*****第4週(1004/1010)*****
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第4週教學(ch01CRM導論)
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★上傳小組專案(第1次)
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*****第5週(1011/1017)*****
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第5週教學(ch02瞭解關係)
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※第5週同步
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*****第6週(1018/1024)*****
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第6週教學(ch03組織與CRM)
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*****第7週(1025/1031)*****
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第7週教學(ch04IT與CRM)
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*****第8週(1101/1107)*****
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第8週教學(ch05善用顧客資料庫)
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*****第9週(1108/1114)*****
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◎期中考核
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◎期中回饋
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★CRM回顧問題
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★上傳小組專案(第2次)
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*****第10週(1115/1121)*****
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第10週教學(ch06銷售團隊自動化)
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*****第11週(1122/1128)*****
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第11週教學(ch07行銷與CRM)
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*****第12週(1129/1205)*****
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第12週教學(ch08行銷自動化)
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*****第13週(1206/1212)*****
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第13週教學(ch09服務自動化)
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*****第14週(1213/1219)******
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第14週教學(ch10顧客經驗管理)
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◆期末回顧作業
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◆上傳期末回顧作業(期限12/30)
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▲期末打氣(You Raise Me Up)
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*****第15週(1220/1226)*****
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第15週教學(ch11創造顧客價值)
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*****第16週(1227/0102)*****
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第16週教學(ch12顧客爭取與挽回)
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*****第17週(0103/0109)*****
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第17週教學(ch13顧客保留與發展)
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*****第18週(0110/0116)*****
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◎期末考核
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◆期末回顧作業-2
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◆上傳期末回顧作業2(期限1/15)
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★上傳小組專案(第3次)
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★上傳小組專案(第4次)
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★上傳小組專案(第5次)
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