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通過條件成 績 ：60 分
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國立雲林科技大學鼓勵開設網路教學課程實施要點
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*****課程介紹與相關資料*****
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課程說明
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教學大綱
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單元結構圖
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服務科學分組活動
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課程投影片(壓縮檔)
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作業觀摩區
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教師簡介
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活動花絮
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*****第1週課程(0216/0222)*****
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期初座談(面授1)
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第1週補充教材
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*****第2週課程(0223/0301)*****
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第2週學習進度(服務行銷)
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第2週簡報(服務行銷)(46頁)
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第2週教學
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第2週同步(67分)
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第2週作業
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服務科學專案模組1(瞭解服務產品顧客及市場)
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第2週補充資料
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*****第3週課程(0302/0308)*****
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第3週學習進度(服務接觸)
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第3週教學
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第3週同步(學期專案介紹)(62分)
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第3週作業
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第3週議題討論
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服務科學專案模組1(瞭解服務產品顧客及市場)
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第3週補充教材
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*****第4週課程(0309/0315)*****
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第4週學習進度(服務定位)
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第4週簡報(服務定位)(33頁)
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第4週教學
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第4週同步(第1組)(59分)
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第4週作業
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☆☆單元1回顧作業(瞭解服務)☆☆
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第4週議題討論
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服務科學專案模組1(瞭解服務產品顧客及市場)
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第4週補充教材
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*****第5週課程(0316/0322)*****
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第5週學習進度(服務產品)
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第5週簡報(服務產品)(39頁)
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第5週教學
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第5週同步(第2組)(74分)
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第5週測驗
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第5週議題討論
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服務科學專案模組2(服務行銷4P)
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第5週補充教材
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*****第6週課程(0323/0329)*****
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第6週學習進度(服務通路)
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第6週簡報(服務通路)(36頁)
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第6週教學(服務通路)
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第6週同步(第3組)(69分)
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第6週觀摩簡報(ch03服務定位)(33頁)
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第6週測驗
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第6週議題討論
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服務科學專案模組2(服務行銷4P)
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第6週補充教材
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*****第7週課程(0330/0405)*****
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第7週學習進度(服務定價)
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第7週簡報(服務定價)(34頁)
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第7週教學(服務定價)
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第7週同步(第1組)(62分)
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第7週議題討論
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服務科學專案模組2(服務行銷4P)
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第7週補充教材
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*****第8週課程(0406/0412)*****
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第8週學習進度(服務推廣)
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第8週簡報(服務推廣)(38頁)
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第8週教學(服務推廣)
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第8週同步(第2組)(65分)
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第8週測驗
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☆☆單元2回顧作業(服務行銷4P)☆☆
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第8週議題討論
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服務科學專案模組2(服務行銷4P)
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第8週補充教材
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*****期中座談(面授2&3)*****
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期中座談主題
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期中座談1(面授2)
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期中座談2(面授3)
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期中座談簡報
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期中問卷調查
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*****第9週課程(0413/0419)*****
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第9週學習進度(服務流程)
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第9週簡報(服務流程)(33頁)
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第9週教學(服務流程)
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第9週同步(第3組)(64分)
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第9週測驗
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第9週議題討論
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服務科學專案模組3(管理顧客介面)
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第9週補充教材
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*****第10週課程(0420/0426)*****
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第10週學習進度(平衡供需)
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第10週簡報(平衡供需)(33頁)
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第10週教學(平衡供需)
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第10週同步(第1組)(61分)
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第10週測驗
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第10週討論議題
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服務科學專案模組3(管理顧客介面)
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第10週補充教材
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*****第11週課程(0427/0503)*****
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第11週教學進度(服務環境)
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第11週簡報(服務環境)(30頁)
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第11週教學(服務環境)
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第11週同步(第2組)(67分)
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第11週測驗
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第11週議題討論
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服務科學專案模組3(管理顧客介面)
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第11週補充教材
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*****第12週課程(0504/0510)*****
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第12週學習進度(服務人員)
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第12週簡報(服務人員)(39頁)
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第12週教學(服務人員)
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第12週同步(第3組)(77分)
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第12週測驗
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☆☆單元3回顧作業(管理顧客介面)☆☆
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第12週討論議題
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服務科學專案模組3(管理顧客介面)
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第12週補充教材
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*****第13週課程(0511/0517)*****
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第13週學習進度(顧客關係)
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第13週簡報(顧客關係)(47頁)
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第13週教學(顧客關係)
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第13週同步(第1組)(72分)
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第13週測驗
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服務科學專案模組4(執行獲利的服務策略)
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第13週討論議題(服務人員)
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第13週補充教材(座業講座：雲端CRM與ERP)
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*****第14週課程(0518/0524)*****
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第14週教學進度(顧客忠誠)
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第14週簡報(顧客關係)(47頁))
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第14週教學(顧客忠誠)
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第14週同步(第2組)(80分)
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第14週測驗
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第14週討論議題(顧客關係)
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服務科學專案模組4(執行獲利的服務策略)
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第14週補充教材
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*****第15週課程(0525/0531)*****
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第15週教學進度(服務補救)
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第15週簡報(服務補救)(20頁)
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第15週教學(服務補救)
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第15週同步(第3組)(72分)
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第15週測驗
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第15週討論議題(服務補救)
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服務科學專案模組4(執行獲利的服務策略)
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第15週補充教材
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>>數位學習研究<<
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*****第16週課程(0601/0607)*****
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第16週學習進度(服務品質)
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第16週簡報(服務品質)(42頁)
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第16週教學(服務品質)
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第16週同步(第1組)(72分)
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第16週測驗
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第16週討論議題(服務補救)
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服務科學專案模組4(執行獲利的服務策略)
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第16週補充教材
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*****第17週課程(0608/0614)*****
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第17週學習進度(服務領導)
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第17週簡報(服務領導)(19頁)
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第17週教學(服務領導)
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第17週同步(第2組)
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第17週測驗
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☆☆單元4回顧作業(服務策略)☆☆
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第17週討論議題(服務品質)
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服務科學專案模組4(執行獲利的服務策略)
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第17週補充教材
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*****第18週課程(0615/0621)*****
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期末座談(面授4)
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第18週同步(第3組)
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第18週補充教材
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期末問卷調查
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*****繳交個人作業(6/21晚上)*****
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*****繳交小組作業(6/25晚上)*****
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